Aerolínea Latinoamericana logra que el 45% de sus clientes cambien itinerarios con opción de mensajes inteligentes

Uno de los grandes retos de las aerolíneas es manejar los retrasos y cancelaciones de los vuelos con sus clientes. Es en estos momentos en donde se pone a prueba de verdad el servicio al cliente. El call center se desborda en llamadas de clientes indispuestos que no encuentran solución a sus problemas.

Hemos encontrado una solución para estos casos en donde se han reducido las llamadas en un 35%, logrando una efectividad del 45% en generar nuevas reservas de manera automática y una muy alta percepción del cliente.

Aerolínea Latinoamericana logra que el 45% de sus clientes cambien itinerarios con opción de mensajes inteligentes

Uno de los grandes retos de las aerolíneas es manejar los retrasos y cancelaciones de los vuelos con sus clientes. Es en estos momentos en donde se pone a prueba de verdad el servicio al cliente. El call center se desborda en llamadas de clientes indispuestos que no encuentran solución a sus problemas.

Hemos encontrado una solución para estos casos en donde se han reducido las llamadas en un 35%, logrando una efectividad del 45% en generar nuevas reservas de manera automática y una muy alta percepción del cliente.

Aquí vemos como el sistema inteligente interactúa con un cliente para hacer un cambio de reserva.

De esta forma La Aerolínea logra descongestionar su call center dando una alternativa rápida y efectiva a sus clientes.

2019-08-23T10:38:21+00:00