Acompaña a tus usuarios en el proceso de compras

Sin lugar a dudas, WhatsApp es un canal de comunicación con el que podrás mantener una comunicación sencilla, constante y directa con tus clientes, mejorar la rentabilidad de tus campañas, incrementar tus ventas y hacer planes de fidelización. Pero esto es solo el comienzo, hay muchas ventajas detrás de este canal y aquí te contaremos cómo optimizarlo para guiar de la mejor manera a tus usuarios en el proceso de compra.

Beneficios de usar WhatsApp

Es probable que tengas una idea de todo lo que puedes lograr con este canal, sin embargo, como expertos en comercio y marketing conversacional queremos mostrarte el panorama completo.

1. Conversar con los clientes
puede resultar en compras inmediatas

Apoyate en el chat para cerrar las ventas y redirigirlos inmediatamente a tu e-commerce. Soluciona sus dudas, aclara inquietudes acerca del producto y disponibilidad y no esperes más, envíalos a concretar el pago. Entre menos pasos deba seguir tu comprador, mejor será su experiencia.

2. Sorprender a tu público

¿Tienes un lanzamiento de producto? Esta es la oportunidad perfecta. A los usuarios les encantan las novedades. Eventos especiales y campañas exclusivas son las mejores estrategias para iniciar conversaciones con tus clientes.

3. Mejor seguimiento en el Customer Journey

Chatea con tus clientes, vende y analiza los datos. Los registros de compras te ayudarán a aprender más sobre cuáles son los intereses de cada consumidor, qué conversaciones conducen a más compras, cuáles no y variables como los horarios habituales de tu audiencia te guiarán para diseñar estrategias exitosas.

Evita el abandono del carrito

Toma nota a los siguientes consejos, mejora tu servicio y garantiza una experiencia de compra excepcional.

Evita los costos sorpresa

En 2019, el Instituto Baymard* descubrió que el 60% de los compradores online abandonan su carrito por costos inesperados y sin importar que este estudio se haya realizado años atrás, nada más desalentador que al momento de pagar aparezcan costos adicionales. Sé transparente en la comunicación de los precios y los recargos como servicios de envío y distribución, así desde el comienzo la información será clara.

Ofrece diferentes opciones de pago

Las ventas desde los teléfonos móviles son cada vez más frecuentes y las aplicaciones para el manejo del dinero crecen de manera proporcional. No es raro que en tus dispositivos móviles tengas dos, tres o hasta 4 formas para mover tu efectivo. Garantiza seguridad en las transacciones y protege los datos de tus clientes.

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Elimina registros largos

Un correo electrónico puede ser suficiente para rellenar automáticamente todos los datos de pago antes de completar una compra, un método ideal para ahorrar tiempo. La investigación de Baymard* sugiere que el 37% de los compradores abandonan los carritos en el último momento porque se les exige crear una cuenta. Los formularios con la dirección de correo te permitirán más adelante captar otros datos menos relevantes.

Experiencia móvil

El m-commerce o comercio móvil es una de las tendencias digitales con mayor auge en la industria retail, ya que más del 50% de las compras online se realizan a través de un dispositivo móvil. Contar con una navegación sencilla para los dispositivos móviles, equipada con Google Pay y Apple Pay, ayudará a impulsar las ventas. Por suerte los grandes de la industria lo tienen disponible según tu país de residencia.

¿Quieres aumentar las ventas?

El comercio conversacional es, hoy en día, la principal tendencia para optimizar las estrategias y establecer una relación más cercana con los consumidores. WhatsApp, una de las herramientas más importantes para mejorar la comunicación empresa-cliente, ofrece su versión Business Platform. Conoce más.

Por último, podemos decir que la experiencia de compra online ha evolucionado mucho en poco tiempo. En un entorno tan competitivo, un proceso de compra sencillo y eficaz es indispensable para evitar el abandono del carrito y garantizar la venta.

¿Te gustaría la ayuda de un experto para optimizar el proceso de compra de tu compañía?

*Fuente: Instituto Baymard. Cart Abandonment Rate Statistics.

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Claudia Arango

Marketing Analyst

By |2022-09-08T10:33:27-05:00julio 12th, 2022|Artículos, Blog, Blog Post|

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