Acompañando al sector financiero

en el Customer Journey

Guiando a los clientes con opciones de autoservicio mejoradas: El tradicional viaje del consumidor y sus pasos a través del momento de pre-venta, adquisición y fidelización tiene una variación para el mundo bancario, y esto se debe a que hay unos momentos de verdad claves en los que debes identificar los factores indispensables para el éxito, y aquí te los contaremos.

Descubrimiento – Adquisición – Transacción – Administración – Solución

 

 

Generación de clientes potenciales.

Información sobre productos y servicios.

Promociones y Telemercadeo.

Descubrimiento – Adquisición – Transacción – Administración – Solución

 

Contratación de una nueva cuenta crédito o débito.

Configuración de la cuenta.

Añadir nuevos productos.

Descubrimiento – Adquisición – Transacción – Administración – Solución

 

 

Utilizar productos y servicios bancarios.

Añadir servicios adicionales o una nueva cuenta.

Recibir actualizaciones.

Descubrimiento – Adquisición – Transacción – Administración – Solución

 

Recibir y gestionar los extractos bancarios.

Realizar cambios en sus cuentas.

Prevención del fraude.

Descubrimiento – Adquisición – Transacción – Administración – Solución

 

 

Resolución de problemas con su cuenta.

Citas.

Actualización de la cuenta o servicios.

Tips claves en el Customer Journey:

Clientes actuales: Venta y apoyo con una experiencia altamente personalizada.

Clientes nuevos: Sensibilización, captación y acompañamiento.

El valor de WhatsApp

De satisfacción del cliente con el asistente virtual

Más de productos adquiridos con el banco

Descubrimiento

Leads calificados en comparación con otros canales

Adquisición

Nuevas cuentas abiertas

Transacción

Aumento de la cuota del préstamo

Administración

De tasa de conversión (retargeting)

Solución

En reducción
de costos

Fuentes:
https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/managing-a-customer-experience-transformation-in-banking
https://www.salesforce.com/resources/articles/top-financial-services-customer-experience-trends/
https://www3.weforum.org/docs/WEF_The_future__of_financial_services.pdf
https://brandfolder.com/whatsappbusinessapi/bsp

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Claudia Arango

Marketing Analyst

By |2022-06-23T15:34:36-05:00junio 23rd, 2022|Artículos, Blog, Blog Post|

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