Somos una empresa de tecnología que humaniza el servicio

Es un gusto acompañarlos en esta publicación. Soy Dayana Vargas, actualmente me desempeño en el rol de Customer Success Manager. Liderando proyectos desde su conceptualización y puesta en marcha dirigidos a generar la mejor experiencia al cliente, contribuyendo al desarrollo del negocio y dando cumplimiento a la promesa de valor.

En mi posición desarrollo estrategias que dan como resultado una sincronía de acciones que van desde la toma de decisiones basada en la analítica de data, establecer procesos y procedimientos para la atención, capacitaciones técnicas continuas a los colaboradores del área, talleres de orientación al servicio donde se promueve el poder de la escucha, preguntas claves, detección de la necesidad y la construcción de respuestas escritas u orales que agreguen valor, pero que además tengan la calidez humana que nos diferencia.

Nuestro ejercicio crea un círculo de información permanente entre las áreas de tecnología que nos permite la detección de fallas generales, particulares y activar los procesos de mejora continua de nuestros productos, donde incentivamos una comunicación más cercana, eficiente e íntegra con las soluciones a clientes internos y externos.

Tenemos como cultura de servicio que el cliente es el centro y sentido de nuestra labor, es por eso, que buscamos mantener un lazo de confianza que aumente la fidelización, generando vínculos a largo plazo que nos permiten seguir aportando como socio estratégico al negocio de nuestros clientes.