Hola soy Javier D. Wollants, Regional Sales Manager para ALDEAMO.

“Estudios hablan que el poder de cercanía entre cliente y proveedor es la clave para el éxito en un negocio” pero ¿Será que se puede lograr un buen servicio al cliente con la diversidad de plataformas a nivel tecnológico y digital que existen hoy en día? La respuesta es un rotundo sí.

A nivel comercial en la llamada “era Digital” es clave y de suma importancia generar estrategias a la medida, basadas en cada una de las necesidades del cliente. La hiperpersonalización desde mi punto de vista, es la clave a nivel de atención, lo que rompe cualquier esquema tradicional, ya que el nuevo cliente DIGITAL demanda atención personalizada y así mismo, un producto personalizado.

En un mundo digital, los bancos se vuelven pioneros; en este sentido, la migración de sus canales de comunicación tradicional a plataformas como WhatsApp no es opcional, sino; una prioridad para estar en comunicación constante e inmediata con sus clientes.

La conocida frase “PENSAR FUERA DE LA CAJA” es precisa, ya que no es fácil romper un esquema tradicional y efectivo que ha perdurado en el tiempo, para evolucionarlo a un sistema de comunicación alternativas, inmediata, eficiente y que permite un relacionamiento cercano con el cliente.

La comunicación en las nuevas plataformas digitales crea un vínculo que permite comprender mucho más allá de las necesidades y expectativas, ayudando a tener un escenario más claro de los canales de comunicación digital preferidos.

Desde nuestro rol como empresa tecnológica, día a día tratamos de identificar en conjunto con nuestros clientes, cómo brindar esa capa de valor que genere experiencias diferentes, al grado de tomar decisiones que ejerzan un cambio significativo que este apegado a los objetivos de cada uno de los proyectos, pensando primero como clientes, antes de nuestra labor comercial, a fin de lograr al máximo el clientecentrismo que permita, mediante propuestas de valor, el impulso a tomar decisiones de los consumidores.