Fácil de implementar y de usar WhatsApp Business Platform
WhatsApp ayuda a millones de personas a conectarse y compartir contenido con las personas que les interesan. A diferencia de la app que usas a diario y de la versión Business para pequeñas empresas, la Plataforma de WhatsApp Business no es una app, sino una interfaz que te permite conectarte a escala, incluso integrarla con plataformas CRM.
Mantén una alta calidad
Asegúrate de que los mensajes cumplan con la Política de WhatsApp Business y la Política de comercio.
Solo envía mensajes a usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de tu empresa.
Procura que los mensajes estén bien personalizados y resulten útiles para los usuarios. Evita enviar mensajes de bienvenida generales o de presentación.
Ten en cuenta la frecuencia de los mensajes; evita enviar a los clientes demasiados mensajes en un día. Procura que los mensajes informativos tengan contenido relevante y no sean muy largos.
Una calificación de calidad está basada en los mensajes recientes que hayan recibido tus clientes durante los últimos 7 días. La calificación se determina a partir de la opinión de tus clientes, como los bloqueos recientes que haya sufrido tu número de teléfono y otros problemas reportados.
Si tu estado de calidad alcanza un estado bajo o el estado de tu número de teléfono cambia, recibirás un correo electrónico y una notificación de advertencia en el administrador comercial.
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Mejorar la calificación de calidad
Para mejorar la calificación de calidad:
Verifica las plantillas en los últimos 7 días y analiza los resultados del envío.
Asegúrate de que tus notificaciones cumplan con las políticas de Meta.
Evalúa si los usuarios tienen la opción de aceptar o no tus mensajes con contenido como: recibos de compra.
Revisa las notificaciones en función de la guía de prácticas recomendadas de Meta.
Límites de mensajes
Los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puede comenzar un número de teléfono en un período continuo de 24 horas. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario.
Existen cuatro niveles de límites de mensajes:
Mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
Diez mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
Cien mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
Un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas.
Los límites de mensajes aumentan o disminuyen de forma automática según el estado de tu número de teléfono, la calificación de calidad del número de teléfono y la frecuencia con la que inicias conversaciones con clientes.
Las empresas empiezan con 1.000 conversaciones en un período continuo de 24 horas. Si alcanzas tu límite de mensajes, podrás iniciar más conversaciones una vez que finalice alguna de las conversaciones activas. De esta forma:
Fuente: Meta for Developers
Aumentar tu límite
Estamos cambiando la manera en que aumentamos automáticamente los límites de mensajes para empresas en Brasil, Colombia y México. Para obtener información detallada, consulta la sección Cambios en el aumento de tu límite.
Cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente, Meta determinará si es posible aumentar tu límite. Esta decisión se basa en los siguientes criterios:
El estado de tu número de teléfono es conectado.
La calificación de calidad de tu número de teléfono es Media o Alta.
Tu límite de mensajes actual se mantuvo durante un mínimo de 48 horas.
En los últimos 7 días, iniciaste “X” o más conversaciones con clientes únicos, donde “X” representa tu límite de mensajes actual multiplicado por 2.
Si cumples con estas condiciones, se aumentará tu límite de mensajes de inmediato.
Ejemplos
El límite de mensajes aumentó de 1.000 a 10.000 en 3 días:
El límite de mensajes aumentó de 1.000 a 10.000 en 5 días:
“WhatsApp nos brinda un canal de servicio al cliente con gran capacidad de respuesta. Hemos reducido nuestros costos de hacer negocios y aumentado las ventas al mismo tiempo que brindamos experiencias personalizadas”
Salomón Rojas
Coordinador de Mejora contínua – Multicenter
Somos WhatsApp Business Solution Provider
y ayudamos a empresas como la tuya a conectarse de forma efectiva con sus audiencias. No esperes más.
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