¿Qué es WhatsApp Business y cómo puede impulsar tu negocio?
Con millones de usuarios activos al mes en más de 180 países, WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería móvil más popular en el mundo superando a Facebook Messenger y otras redes sociales. Con una base de datos construida detrás de esto, ¿no valdría la pena usar este canal para impulsar tu negocio? Por supuesto, descubre cómo sacarle provecho.
¿Qué es WhatsApp Business y
cómo puede ayudar a tu empresa?
WhatsApp Business es una versión de la aplicación que le permite a las empresas crear un perfil de negocios para conectarse con sus clientes. Con lo cual podrás:
Comunicar tus campañas más fácilmente
Compartir información de forma más ágil
Mejorar la visibilidad de tu compañía
Automatizar la comunicación
Organizar equipos de atención y optimizar costos
Algunas de sus principales funciones:
Configurar un perfil comercial
Ordenar y responder mensajes de manera más ágil y fácil
Mostrar el catálogo de los productos o servicios en línea
Conectarse con los clientes utilizando herramientas para automatizar
Compartir fotos y videos, enviar y recibir documentos con un solo clic
Crear grupos de mensajería para facilitar la información dada a los clientes
Compartir información del negocio como la dirección de correo electrónico y la dirección de tu empresa
Entablar conversaciones privadas y seguras en cualquier momento y en cualquier lugar
WhatsApp Business es rápido, simple y ágil. Permite llegar a más personas en más partes del mundo. Tiene un alcance inmediato, más personal e internacional y es totalmente confiable por el cifrado de extremo a extremo que garantiza que solo tu empresa y el destinatario pueda leer lo que se envió y que nadie, ni siquiera WhatsApp pueda interceptar la información.
Para las grandes empresas e instituciones financieras se recomienda WhatsApp Business API, un servicio pago que permite a las empresas enviar recibos y recordatorios de citas, alertas de envío, notificaciones de pedidos, vídeos de demostración de productos, códigos de verificación, tarjetas de embarque y encuestas de clientes de dos vías y mensajes de soporte.
Con API, la comunicación es internacional ya que se puede enviar mensajes a clientes de todo el mundo de una manera segura, simple y confiable.
La mensajería de WhatsApp puede llevar las comunicaciones de tu empresa a un nivel superior:
Conversaciones privadas B2C en tiempo real entregadas en la aplicación de mensajería preferida del mundo.
Esto no significa que se deje de usar otros canales de mensajería como SMS, email, RCS, Facebook Messenger, chats o llamadas telefónicas, por el contrario, todos ellos complementan, la estrategia de comunicación de la empresa será totalmente transversal y omnicanal.
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WhatsApp vs. SMS
Una ventaja sobre los SMS es que WhatsApp está vinculado directamente a un solo número de teléfono y proporciona un perfil comercial de marca en lugar de una cadena de dígitos. Esto permite a los consumidores saber de inmediato con quién están chateando o recibiendo mensajes. También proporciona información de entrega confiable, brindando a las empresas el beneficio adicional de saber qué mensajes han sido entregados y, en última instancia, leídos.
También existe una tendencia creciente a utilizar la mensajería empresarial para fines de marketing conversacional: permitir que los equipos de ventas y soporte respondan preguntas sobre productos o servicios al cliente con mensajes más cercanos, personales y contextuales que, en última instancia, facilitarán una nueva transacción o mantendrán contento a un cliente actual.
“En solo un año, después de que WhatsApp lanzó su iniciativa B2B, WhatsApp Business, registró más de 5 millones de usuarios comerciales.”
Más de 65 mil millones de mensajes diarios se envían a través de WhatsApp. Esto representa 2.7 mil millones de mensajes por hora, 45 millones de mensajes por minuto y más de 750,000 mensajes por segundo.
Implementar WhatsApp Business como herramienta de negocios tiene varios beneficios gracias a su alcance, base de datos y sus funciones de comunicación que permiten darle a los usuarios experiencias únicas.
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