Industria Retail

Mejora la experiencia de tus
clientes en Retail con WhatsApp

Descubre cómo el uso de la solución WhatsApp Business puede ayudarte a generar lealtad de marca y aumentar las ventas.

Según un estudio realizado por Hubspot, encontramos que el 49 % de los millennials dicen que prefieren usar WhatsApp y las aplicaciones de chat para comunicarse con las empresas. Sin duda una herramienta ideal para mejorar la experiencia de tus clientes es utilizar la aplicación de chat más popular del mundo.

Cautiva a tu audiencia

Llega a posibles clientes. WhatsApp facilita que las marcas conviertan las conversaciones cotidianas en experiencias interactivas. Elige entre una variedad de opciones de medios enriquecidos y tipos de mensajes para crear atractivos mensajes de bienvenida para nuevos clientes.

Los videos son otra forma de mejorar la experiencia de incorporación. Crea breves videos con la nueva colección, artículos promocionales de temporada y mantén a tus clientes potenciales informados.

Descubrimiento de productos

Ya sea que un cliente abandone su carrito o esté esperando que se reabastezca un artículo, los botones de WhatsApp son una manera fácil de traerlos de regreso a su sitio web o tienda.
Envíe notificaciones de existencias que soliciten a los clientes que visiten su sitio web o se comuniquen con un asesor para comprar el artículo que han estado esperando.

Si un cliente abandonó su carrito, envíele un recordatorio para informarle que su artículo aún está disponible y que puede completar su compra utilizando el enlace proporcionado en su mensaje.
Durante la compra

Las funciones de medios enriquecidos de WhatsApp son las que hacen que la aplicación de chat sea un canal de elección para la mayoría de las empresas y sus clientes. Con la opción de enviar diferentes formatos de archivo, incluidos documentos, videos, imágenes y ubicaciones , las empresas pueden compartir toda la información que los clientes necesitan al instante y en un solo lugar.

WhatsApp también facilita el envío de recibos electrónicos, el procesamiento de pagos y reembolsos.

En el momento de la entrega: Mejora la experiencia manteniendo a los clientes actualizados en tiempo real , desde que hicieron la compra hasta que se entregó el paquete.

Atención al cliente rápida y personalizada

Los clientes de hoy en día siempre buscan nuevas formas de ponerse en contacto con sus marcas favoritas. Ya sea para hacer una pregunta, obtener información sobre las promociones actuales o solicitar un reembolso, es importante que tu empresa sea accesible y esté siempre disponible en los canales que más utilizan los clientes.

Con WhatsApp, puedes responder a las conversaciones iniciadas por el cliente. Esto hace que sea fácil brindar soporte rápido y conversacional, obtener comentarios instantáneos y resolver problemas.

Estas son las formas más populares en las que puedes usar WhatsApp para mejorar la experiencia en el recorrido de los clientes de la industria Retail.

Si quieres incorporarlo a tu estrategia, no esperes más

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Claudia Arango

Marketing Analyst

By |2022-03-29T12:51:38-05:00marzo 10th, 2022|Blog, Blog Post, Noticias Aldeamo|

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