La dirección equivocada
ya no será un problema
Caso de éxito
Con más de 16.400 toneladas transportadas a diferentes destinos, más de 26 millones de guías transportadas anualmente, 100 camiones y 730 motocicletas y más de 1.250 colaboradores calificados y equipo humano orientado al servicio, Urbano se clasifica como la compañía logística de con mayor cobertura en Ecuador y orgullosamente lidera el sector ya que cuentan con el mayor crecimiento anual en el mercado.
Con esta posición Urbano no se dará el lujo de descuidar a sus clientes, dedicando todo el tiempo a garantizar el mejor servicio y ofrecerle a sus clientes una experiencia realmente diferente. Bajo esta premisa diseñan su estrategia y ofrecen diferentes formas para mantenerse en contacto con sus usuarios.
Para empezar queremos que te familiares con este caso:
El reto:
Contar con un canal efectivo de comunicación con clientes finales
Verificar direcciones de entrega
Optimizar tiempos y costos en la etapa de distribución
Explicaremos un poco más el reto al cual se enfrentaba Urbano. El problema inicial era que muchas veces no contaban con la información precisa para la entrega, puntualmente necesitaban conocer y verificar con exactitud la dirección en la cual debían hacer la entrega del paquete al cliente final.
Adicional a esto no contaban con un canal directo para contactar al destinatario y facilitar los datos y la información necesaria en cada una de nuestras etapas de distribución.
Esta situación generaba que algunas veces llegaban a entregar una encomienda y la persona ya no vivía en esa dirección o estaba errada. Lo cual ocasionaba perdida de tiempo del personal, atrasos en el cronograma de distribución y gastos en combustible, entre otros.
La estrategia: 
Implementar un nuevo canal: WhatsApp
Gracias a la alta efectividad de WhatsApp, logramos respuestas rápidas y verificamos las direcciones de entrega de nuestros destinatarios. Con esto logramos reducir notablemente los tiempos de distribución, ahorrando gastos adicionales y lo mejor, garantizamos una buena experiencia a nuestros usuarios.
Resultados:
Optimización del tiempo y reducción de costos
De las personas contactadas 60% nos indica que se encuentran en la misma dirección.
40% de los envíos que salen a ruta diariamente tiene cambio de dirección de entrega, los cuales son confirmados previamente por el cliente vía WhatsApp, lo que nos permite anticiparnos a la planificación de rutas.
50% de las entregas no efectuadas se deben a dirección errada. Confirmarla con los clientes permite planificar con tiempo nuevas rutas de distribución.
El 100% de clientes que reciben los mensajes que se envían en el proceso de salida a ruta están informados sobre los documentos necesarios para el cumplimiento de una entrega efectiva y sin contratiempos.
Se redujo hasta un 50% el tiempo que el Courier debía esperar hasta la recepción completa de toda la documentación.
Disminuyeron en un 25% las gestiones telefónicas del call center, optimizando costos.
100% de mensajes confirmados por el cliente terminan en una entrega efectiva, reduciendo costos de distribución.
El mensaje de WhatsApp ha reducido hasta un 35% la cantidad de requerimientos que debíamos registrar al sistema manualmente, cuando el cliente solicita un cambio de dirección, optimizando los tiempos operativos.
Nuestra experiencia con Aldeamo y
WhatsApp Business Platform
El API de WhatsApp ha permitido automatizar algunos nuestros procesos de distribución enviando mensajes de una manera simple, segura, rápida y confiable. La implementación fue sencilla y la documentación proporcionada del API de WhatsApp, es completa y clara sobre las funciones que proporciona además cuenta con muchas opciones para automatizar los procesos.
El soporte proporcionado para la implementación tiene un vasto conocimiento y muy ágiles ante dudas que se presentaron.
Con SMS, WhatsApp y claves de autenticación, una de las empresas del sector logístico más importantes de Ecuador ha logrado increíbles resultados apoyándose en ellos para gestionar sus envíos por todo el país.
Para uso corporativo, esta compañía utiliza nuestros canales para garantizar la entrega de tarjetas de crédito de forma efectiva.
Gracias a los códigos de seguridad el destinatario puede validar con tranquilidad la veracidad de la entrega con el motorizado, la efectividad de las OTPs* se han visto reflejadas en un aumento significativo en sus indicadores de experiencia de usuario. Sin embargo, el uso de WhatsApp para validar direcciones, ha sido la estrategia más relevante ya que no solo ahorraron costos sino mejoraron tiempos de entrega y niveles de satisfacción de sus clientes.
Sorprendente ¿verdad? Ahora es tu turno, cuéntanos
¿Quieres mejorar tus indicadores de experiencia de usuario y el ROI al mismo tiempo?
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