La mejor forma digital de tener tus remesas

La mejor forma digital

de tener tus remesas

Caso de éxito

Una remesa en general se puede definir como el envío de dinero en efectivo, cheques o transferencias de un país a otro. El ingreso de divisas por medio de las remesas ocupa un lugar muy importante, en algunos países donde las personas deciden salir a trabajar y a buscar fuentes de ingreso en sitios diferentes al de su residencia. Y todo gira en torno a mejores oportunidades laborales para poder enviar dinero a su familia.

Los bancos con presencia en Centroamérica, tienen un importante movimiento con este tipo de transacciones y hoy queremos contarte cómo uno de los bancos líderes de esta región Banco Lafise mejoró y superó varios de sus indicadores gracias a la implementación de WhatsApp.

Con su centro de operaciones en Nicaragua y una amplia red de más de 207,000 agentes que brindan soluciones financieras integrales 24 /7, este caso de éxito es la envidia de sus competidores.

Durante el COVID crearon un proyecto donde la comodidad del usuario fuese lo primordial. Con esta transformación digital obtuvieron rapidez, agilidad de recibir, enviar y consultar sus remesas y así mantener un cliente satisfecho.

Hasta el momento, el Banco Lafise implementó este proyecto con 3 remesadoras:

Monera

Envía

Money transfer

Y ¡vendrán más!

El objetivo

Innovar con soluciones únicas para sus usuarios y junto a Aldeamo están actualmente construyendo este camino al éxito.

¿De qué se trata?

Una nueva campaña donde los usuarios fueran atendidos de manera eficaz y eficiente por el canal de WhatsApp con un chatbot. Esta línea fue certificada y obtuvo el ¨Green Label¨, una validación otorgada por Meta a algunas empresas como entidades financieras que garantizan la seguridad de la información a los usuarios.

El proyecto tenía como objetivo habilitar una nueva opción para interactuar con los clientes que prefieren un medio de comunicación digital, evitando traslados, ahorrando tiempo y haciendo los trámites por un canal con el que se sienten a gusto y familiarizados.

Muchas de las personas que están usando WhatsApp son clientes que quieren evitarse filas, pérdidas de tiempo, movilizarse. Por otro lado también hay muchos clientes nuevos, jóvenes que les encanta el tema digital y lo ven como algo que estaban necesitando. De esta forma les estamos dando respuesta a esta nueva manera de interactuar. Hay muchos clientes nuevos que abren su cuenta por medio digital y hacen todo por WhatsApp.

La implementación de este proyecto demostró una aceptación importante para el canal de WhatsApp, ya que al brindar nuevas opciones para que sus usuarios digitalizarán trámites, conocieran otra forma de acreditar, recibir o enviar sus remesas; pueden garantizar agilidad y facilidad para sus clientes.

Ahora Banco Lafise ha logrado que el crecimiento de este canal sea de un 48% ya que desde su implementación, miles de usuarios que antes se presentaban a una agencia para solicitar su remesa ahora se migraron a un canal digital donde la confianza es clave entre el banco y el usuario.

Conoce las ventajas de

utilizar este canal en un Banco:

Abrir cuentas bancarias en línea

No más filas

Respuesta a cualquier hora en tiempo real

Con solo con el número de cuenta

Facilidad e inmediatez en el servicio

Acreditación de remesas

Seguridad en el servicio

Cero costo en remesas para beneficiarios

Variedad de canales de pago

Este Banco centroamericano de la mano de Aldeamo llevaron este servicio a otro nivel, para que más personas tuvieran acceso a remesas sin salir de sus casas. Ahora WhatsApp complementa su estrategia. Gran proyecto, alianza y buen final.

¿Cómo funciona?

Recibe una remesa en tu cuenta sin salir de casa

Inicia con una cuenta en el Banco, si aún no tienes cuenta debes solicitarla.

Un correo electrónico de confirmación te llegará luego de solicitar la cuenta.

Envía el número de tu cuenta (9 dijitos) a tu familiar en el extranjero.

En la agencia remesadora tu familiar debe solicitar envio directo a tu cuenta y brindar el número de la misma.

En tan solo segundos tu remesa estará en tu cuenta de Banco.

Conoce el paso a paso

para recibir tu remesa

1. Escriba el número oficial de WhatsApp* del Banco y seleccione opción 2 para consulta y acreditación de remesas. Nuestro número oficial cuenta con el check de cuenta empresarial.

2. Ingrese el número de su remesa conforme su comprobante de envío para saber si su remesa ya está disponible para pago.

3. Facilite el número de su documento de identidad (sin guiones) y número de cuenta de (9 dígitos sin espacios), así el sistema validará que el beneficiario de la remesa corresponde al titular de la cuenta a acreditar.

4. El sistema le pedirá su confirmación de la información ingresada y posteriormente indicará que su remesa ya ha sido acreditada. Le llegará un correo electrónico con su comprobante del crédito de su cuenta.

Los resultados de la campaña

Reducción de tiempo de espera 90%

Participación del canal y
satisfacción de los usuarios del 100%

Nuestros antiguos y nuevos clientes estaban esperando esto para evitarse las filas

Clientes jóvenes que necesitaban este canal

Adicional a esto Banco Lafise comprobó que:

Queremos que todos nuestros clientes conozcan esta nueva opción. Una opción fácil, segura y rápida, y que tengan la tranquilidad de que no necesitan horario ni de que nuestro banco esté abierto. Prácticamente se convierte en una opción donde el banco está abierto todo el tiempo para retirar, cobrar o acreditar su remesa o para consultarla.

Se encontró una alta demanda de usuarios que se identificaron con el canal de WhatsApp para la solución a sus asuntos con los bancos y es de importancia saber reconocer este espacio para poder implementar una amplia difusión a este canal.

El uso de WhatsApp se documento así:

Este Banco, es testigo de la efectividad de este poderoso canal y lo eficiente que puede llegar a ser para el mejoramiento de la comunicación con sus clientes, teniendo interacción, fidelización y una solución.

Este canal para nosotros es exitoso 100% no cabe duda, por esto queremos agregar más remesadoras a este proyecto y extenderlo a los otros países donde tenemos presencia.

Si leíste este caso de éxito hasta el final y quisieras conocer más sobre campañas, soluciones y más, entonces déjanos contarte todo lo que podemos hacer para mejorar y ayudar a empresas como la tuya.