Promociones que
inspiran, gasolineras
El objetivo
Digitalizar y automatizar el proceso de registro de los consumidores para la promoción de fin de año
Estaciones de servicio UNO Nicaragua lanzó una promoción para que los consumidores de gasolina acumularan códigos y ganaran premios semanales de combustible gratis. La gestión de la información se realizaría por medio de un Chatbot en WhatsApp para digitalizar por completo la promoción y crear una base de datos. Ya nada sería en papel.
Obtuvieron
80% de conversión en la campaña
Una base de datos de 2 millones de usuarios
100% digitalización de datos y analítica de la promoción
y más, quédate hasta el final
Un compromiso con el futuro
La empresa más grande de Centroamérica en productos derivados del petróleo. Con más de 1.000 estaciones de servicio en la región y presencia en 9 países, ha desarrollado 7 áreas de negocio en las cuales se encuentran combustibles para aviación, para la marina, retail entre otros. Como miembro del Grupo Terra se caracteriza por ser una compañía con estándares de calidad mundial.
No más papel. Digitalizar y automatizar con Chatbots en WhatsApp
Millones de personas utilizan WhatsApp a diario y qué mejor que este canal para una promoción. Pensando en la experiencia de los usuarios, la necesidad de automatizar el proceso de inscripción y compilar la información de forma digital, UNO decide junto a Aldeamo, crear un chatbot en su línea de WhatsApp para el canje y acumulación de códigos promocionales. Esta estrategia generaría al mismo tiempo una base de datos, justo lo que la compañía tenía en mente.
¿Qué hicieron?
1. La promoción funcionaba de la siguiente forma: Por cada Trescientos córdobas (C300.00) en consumo de gasolina; el cliente recibía un cupón con un código alfanumérico y un QR que lo redirigía al canal de WhatsApp Oficial de UNO Nicaragua.
2. Allí solo debía diligenciar el formulario para registrar bajo su nombre los cupones, relacionados al consumo de gasolina. El BOT diseñado era capaz de reconocer, si el código ingresado era correcto, si ya había sido ingresado anteriormente o si la cantidad de caracteres era erróneo.
3. Esto se logró a través de un botón en el bot que permitia que el cliente confirmara la información cargada, de esta forma se activaba la opción de “remember me” para que cada vez que el cliente volviera a ingresar el cupón no tuviera que volver a escribir toda su información nuevamente.
4. La opción de remember me comienza desde el tipo de vehículo, luego la estación y finalmente el código alfanumérico; ya que esta información podía variar. Adicionalmente, el BOT permitía el ingreso de hasta 3 cupones por sesión. Una vez el cliente terminaba de ingresar sus cupones, podía volver a iniciar una conversación con el Bot con la palabra “cupón” y así conocer la cantidad de cupones acumulados.
5. Para esta campaña promocional se crearon en total 12 millones de códigos alfanuméricos y ¡se redimieron 9.5 millones!
La campaña fue un éxito
¿Qué lograron?
La promoción estuvo vigente de 3 meses y los resultados fueron sorprendentes. Se construyó la base de datos esperada, de identificaron horas de alto tráfico, horas de redención de cupones, obtuvieron información valiosa acerca del mercado como la segmentación en cada estación de servicio. Permitió conocer al cliente final ya que el formulario captaba datos como tipo de vehículo y consumo de gasolina.
Otros datos:
2 millones de usuarios en la base de datos
Esta compañía centroamericana no es la única que ha sido testigo de los beneficios de utilizar WhatsApp para conectarse mejor con sus clientes; son muchas más. Los casos de éxito invaden a las diferentes industrias y si quieres subir a este nivel y no quedarte en el olvido, contáctanos. Seguro tu competencia ya lo tiene, lo está estrenando o sin lugar a dudas lo está pensando, así que:
¡apresúrate!
En Uno nos enfocamos en brindarle a nuestros clientes la mejor experiencia y calidad en nuestro servicio, así como la mayor calidad en nuestros combustibles. Somos la marca que te impulsa y te da ese PLUS para llegar más lejos y hoy con esta nueva promoción la oportunidad de ganar los mejores premios
Millie Cano, Gerente de Marca Uno.
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