6.13 Campos dinámicos
Esta opción la encuentras desplegando el menú interactivo de Administración, en este maestro
puedes crear los Campos dinámicos que tendrán asociados los contactos o las conversaciones palabras o número de tarjeta de crédito a los agentes que atienden las conversaciones.
Para crear un Campo dinámico debes dar clic en el botón +Crear, se mostrará la siguiente pantalla:
Los datos mostrados en este paso se explican de la siguiente manera:
- Nombre: Escribe el nombre del campo o variable que quieres incluir.
- Alias: Escribe un alias identificador del campo (puede ser cualquiera).
- Formulario de destino: Elige el destino del campo.
Si eliges la opción “Contacto”, el campo se incluirá dentro de las variables asociadas al contacto en el maestro “Contactos”.
Si eliges la opción “Conversación”, el campo se incluirá dentro de las variables asociadas a la conversación en el maestro “Auditoría”.
- Tipo: Elige el formato de la variable. “Campo de texto” si es un cuadro que puede incluir cualquier respuesta o “Campo de selección” si quieres que sea una lista desplegable que se configurará en cada campaña (ver sección de campañas).