3. Características y requerimientos del equipo de cómputo
Para poder hacer uso de la herramienta de WhatsApp de Aldeamo, es necesario que tengas en cuenta los siguientes prerrequisitos:
- Debes contar con un línea habilitada y disponible para WhatsApp.
- La línea debe estar previamente aprobada por Facebook.
Los requisitos para el equipo de los agentes son los siguientes:
- Utilizar navegador Chrome última versión.
- Reglas de firewall con acceso a:
*.aldeamo.com/*
*.pusher.com/*
*.auth0.com/*
*.imgix.net/*
*.at.alicdn.com/
*.hibot.imgix.net/
*.hibot.us/*
*.cdn. shortpixel.ai/
*.adm-interactions.hibot.us/
*.amazonaws.com/
* assets.hibot.us
Para configurar una instancia dentro de la plataforma de Aldeamo, necesitamos los siguientes insumos:
- Número de la línea.
- Logo de la línea con el cual quieres que te identifiquen en la aplicación.
- Correo, número de celular nombre y apellido de los agentes. Número máximo de conversaciones a gestionar cada agente en simultaneo, para su posterior asignación en campañas.
- Tipificaciones:
Tipificación por inactividad.
Tipificación(es) por finalización de conversación por parte del agente. - Tiempo en segundos para enviar el mensaje de inactividad al contacto.
- Mensajes parametrizables
Mensaje de Bienvenida.
Mensaje para solicitar nombre y apellido del contacto.
Mensaje para solicitar correo electrónico de contacto.
Mensaje para indicar que se han guardado los datos diligenciados.
Mensaje para indicar la asignación de un agente a la conversación.
Mensaje para indicar finalización de una conversación.
Mensaje para indicar que no hay agentes disponibles.
Mensajes de alerta al contacto cuando se detecta inactividad en la conversación.
Mensaje para indicar que la conversación finalizará por inactividad del contacto. - Especificar cual o cuales agentes tendrán el rol de administrador y los que tendrán el rol de
agentes de atención. - Relación agente – línea. ¿Qué agente(s) va asociado a cada línea?