6.2 Clientes
Esta opción la encuentras desplegando el menú interactivo de Administración, en este maestro puedes observar todos los clientes que tienes en la aplicación.
6.2.1 Crear Cliente
Para crear un cliente debes dar clic en el botón +Crear, inmediatamente se mostrará la siguiente pantalla:
Los datos requeridos en este paso se explican de la siguiente manera:
Nombre: Es el nombre del cliente.
Código: Es el código que se le asignará al cliente. Puede ser cualquier número que no haya sido utilizado anteriormente.
SLA óptimo: Es el nivel de servicio de atención alta definido por el cliente medido en segundos.
SLA bajo: Es el nivel de servicio de atención bajo definido por el cliente medido en segundos.
Máximo de conversaciones históricas: Es el número de conversaciones que se mostrarán de un usuario en el panel de Inbound, en el apartado “Historial” de una conversación, esto con el fin de que el agente de atención pueda consultar la información con la que se cerraron las últimas conversaciones sostenidas con el contacto. Lo puedes consultar justo aquí:
Número de intentos: Es el número de veces que se le enviará un mensaje de alerta al usuario según la configuración del “Mensaje de alerta al contacto cuando se detecta inactividad en la conversación”.
Tiempo máximo de inactividad: es el lapso de tiempo con la cual se le enviará el mensaje de inactividad al usuario.
Presiona el botón Guardar.
6.2.2 Consultar clientes
Puedes realizar una consulta de un cliente por los siguientes campos: código, nombre, estado. Sólo
debes dar clic en el botón consultar y verás el resultado de la consulta.
Para este caso realiza la consulta por el campo nombre del cliente:
6.2.3 Limpiar
Si quieres deshacer la consulta realizada, debes presionar el botón limpiar, este paso aplica para todas las siguientes secciones que se verán en este manual.
6.2.4 Editar clientes
Para editar un cliente debes presionar el botón de la imagen del lápiz en la parte derecha de cada cliente, justo en la columna “Acción”.
En esta sección puedes editar los campos: Nombre del cliente, SLA óptimo, Máximo de conversaciones históricas, Número de intentos, Tiempo máximo de inactividad y Estado del canal (activo o inactivo).