10.3 Conexiones y mensajería de los agentes
Este reporte entrega trazabilidad de las horas que ha estado un agente Online y en Estados
auxiliares y cantidad de mensajes enviados por un agente.
En la tabla encuentras los siguientes campos.
- Nombre del agente.
- Cantidad de contactos atendidos.
- Cantidad de chat.
- Cantidad de transferencias.
- Horas en estados auxiliares.
- Horas online.
- Horas de conexión.
- Cantidad de mensajes enviados.
- Promedio mensajes por hora.
Toda la reportería puedes exportarla según las consultas realizadas. La reportería la exportas en el botón 
en la parte superior derecha de esta sección.