10.1 Reporte ASA
Este reporte entrega el total de conversaciones atendidas por un agente y mide los tiempos de atención de los agentes con respecto al tiempo ASA. Los tiempos SLA óptimo y SLA bajo son
definidos en la sección Clientes.
En la tabla encuentras los siguientes campos:
- Nombre del agente.
- Nombre del cliente que pertenece al agente.
- Tiempo ASA.
- SLA óptimo.
- SLA bajo.
- Cumplimiento del agente.
- Número de conversaciones.
- Cuántas atenciones tiene en ideal.
- Cuántas atenciones tiene en óptimo.
- Cuántas atenciones tiene en bajo.
Toda la reportería puedes exportarla según las consultas realizadas. La reportería la exportas en el botón 
en la parte superior derecha de esta sección.