9. Reportes
En el módulo de reportes, además de Estadísticas, existen los reportes de Campañas y Detallados.
En el reporte de Campañas, se puede ver la información de los envíos agrupados por campañas. Se podrá hacer el filtro por fecha de creación o de envío (muy útil para el caso de campañas programadas), Usuario que realizó el envío, referencia, estado, tipo y Id de campaña
En el caso de los envíos detallados, se cuenta con información de cada uno de los envíos realizados. Se puede revisar la información de Id envío, Mensaje, Destino, Fecha de procesado, referencia, usuario que realiza el envío, operador, duración de la llamada, Estado, Detalle de finalización y cantidad de intentos.
Adicionalmente, se cuenta con filtros de columna, destino, estado de envío, Id de envío y Id de transacción para una búsqueda más detallada.
El detalle de finalización de la llamada puede tener los siguientes valores:
| Traducción | Descripción |
|---|---|
| Contestada | Esta causa indica que la llamada terminó de manera normal, se terminó a causa del destino o del remitente. |
| Usuario ocupado | Esta causa se utiliza para indicar que el destino no puede aceptar otra llamada porque la línea se encuentra ocupada. Este valor de causa puede ser generado por el usuario llamado o por la red. En el caso de usuario ocupado determinado por el usuario, se observa que el equipo de usuario es compatible con la llamada. |
| Usuario no responde | Esta causa se utiliza cuando una de las partes no responde la llamada durante el período de tiempo prescrito asignado. |
| No hay respuesta | Esta causa se utiliza cuando el destinatario de la llamada ha sido alertado, pero no responde dentro de un período de tiempo prescrito. |
| No se puede localizar el número | Esta causa indica que no se puede localizar el destino, aunque el número esté en un formato válido el número actualmente no está asignado. |
| Llamada rechazada | Esta causa indica que el equipo del destino no desea aceptar la llamada. La red también puede generar esta causa, indicando que la llamada fue liberada debido a una restricción del servicio suplementario. |
| No hay canal disponible | Esta causa indica que actualmente no hay ningún circuito/canal apropiado disponible para manejar la llamada. |
El detalle de estados de la llamada puede tener los siguientes valores:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Entregada | Se entregó mensaje a buzón o a llamada y finalizó. |
| Fallida | Falló en el procesamiento o la conexión. |
| En curso | La llamada está siendo atendida. |
| No contestada | El destinatario no contestó la llamada. |
| Conexión no configurada | La conexión no ha sido configurada en el administrador. |
| Blacklist | El destinatario se encuentra en lista negra. |
| Restricción por toques | El destinatario alcanzó el número máximo de toques. |
| Fuera de horario | La llamada cayó fuera del horario configurado. |
| En reintento | La llamada no fue contestada o falló, quedan reintentos pendientes. |