Cómo resolver problemas con la verificación de empresas de Facebook
Síntoma
Tengo un problema para completar el proceso de verificación de empresas de Facebook.
Se aplica a
- Verificación de negocios de Facebook
- Mensajes de Aldeamo y API de envío
Resolución
A continuación, se presentan algunos problemas comunes que los usuarios enfrentan cuando intentan completar la verificación de negocios de Facebook para usarla con WhatsApp y la API de mensajes y envíos de Aldeamo.
| Situación | Interpretación |
|---|---|
| FB sugiere utilizar la confirmación telefónica en lugar del correo electrónico | Esto se debe a que FB no puede confirmar que la empresa es propietaria del dominio de correo electrónico y que el solicitante trabaja para la empresa. Pero FB puede confirmar que la empresa es dueña del número de teléfono, así que verifícalo recibiendo un código en tu número de teléfono. |
| El teléfono de la empresa y el confirmado no coinciden | El número de teléfono utilizado para la verificación no coincide con el número de teléfono de la empresa proporcionado en los Detalles de la empresa o en los documentos. Tenga en cuenta que el número de teléfono de la empresa utilizado aquí es completamente independiente del número que utilizará con WhatsApp. |
| La empresa y el dominio del correo electrónico no coinciden | Facebook no puede confirmar que la empresa es propietaria del dominio de correo electrónico. Facebook necesitará documentación que demuestre la compra o la propiedad. |
| Nombre y dirección legales: los documentos son inaceptables o no coinciden | Un documento presentado para la verificación de la dirección es insuficiente porque no contiene el nombre legal, la dirección proporcionada en Business Manager no coincide con la dirección del documento, etc. |
Preste atención a la hora de presentar los documentos aceptables e inaceptables para la verificación de la empresa.
Si tu negocio está verificado por Facebook, WhatsApp hará las comprobaciones necesarias para asegurarse de que tu negocio cumple con su política de comercio. Si la cumple, WhatsApp aprobará el uso de su cuenta comercial.
Soluciones a problemas con el proceso de verificación de empresas
- No recibes el código de verificación enviado por correo electrónico.
- El último paso del proceso de verificación consiste en confirmar un código de 6 dígitos enviado por correo electrónico.
- Cuando se te pregunte a qué dirección de correo electrónico enviar el código, debes utilizar una dirección de correo electrónico de empresa, es decir, con el dominio de tu empresa, no con Gmail, etc. A continuación, se mostrará “El código se ha enviado a xxx@xxx.com”.
- Si no recibes el correo electrónico, puede ser porque los cortafuegos de tu empresa u otros sistemas de seguridad están bloqueando todos los correos electrónicos de Facebook. Intenta hablar con tu equipo de TI para liberar el correo electrónico.
- Recibes una notificación emergente que dice “Estás verificado”, sin embargo, la información de la configuración de Business Manager indica “No verificado”.
- Esta ventana emergente puede ser engañosa y no siempre es completamente precisa.
- Vaya a la página de Configuración del Administrador de Empresas, Información de la Empresa, y bajo el estado de verificación, aparecerá “continuar con la solicitud” o algo similar.
- Lo más probable es que haya un paso que te hayas saltado y que aún deba ser completado. Tendrá que volver a recorrer todos los pasos, haciendo clic en cada uno de ellos, para ver dónde se necesita todavía la información.
- El botón “Iniciar verificación” está atenuado.
- Cuando se va a iniciar el proceso de verificación, a veces el botón “iniciar verificación” aparece en gris y no se puede pulsar. Esto sucede porque los Administradores de Empresas sólo necesitan ser verificados cuando la empresa tiene “activos” asignados. Estos activos pueden tener diferentes formas.
- Cuando creamos un WABA para usted, este WABA cuenta como un “activo”. Por lo tanto, una vez que hayamos creado su WABA y usted haya aceptado la notificación de la joya, debería poder hacer clic en el botón “iniciar la verificación”.
- Por lo tanto, para resolver esto, todo lo que necesitamos es que complete el formulario de solicitud de WA, para que podamos crear un WABA para usted, y luego debe aceptar la notificación de la joya.
Información adicional
Para obtener más información, consulta Cómo verificar tu empresa con Facebook.