Lo que necesita saber
Administrador de Facebook Business
Para registrar un remitente en la API de WhatsApp Business, tienes que ser administrador de una cuenta de empresa de Facebook existente.
Si no es posible, puedes crear una nueva cuenta de empresa durante la fase de registro integrado.
Número de teléfono
Es necesario proporcionar el número correcto en el formato adecuado y tener un nombre para mostrar que cumpla con los requisitos de WhatsApp.
El número de teléfono tiene que cumplir los siguientes requisitos:
- El número debe estar en el formato internacional E.164 y debe ser localizable internacionalmente
- Estar activo durante el proceso de verificación. Recibirás un SMS, o una llamada de voz para 2FA y confirmar la propiedad del número
- No códigos cortos
- No números gratuitos
- El número no debe haberse utilizado antes con la API de WhatsApp Business
Para utilizar un número de teléfono que ya esté registrado en las versiones de WhatsApp para Android, iPhone o la aplicación para empresas, debe eliminar la cuenta de WhatsApp asociada a ese número de teléfono para utilizarlo en una cuenta para empresas. Consulte la sección Migración de números de teléfono para obtener más información.
Si su número de teléfono está bajo IVR, Aldeamo solicitará al equipo de WhatsApp dos números que debe incluir en la lista segura para realizar la 2FA.
Nombre de pantalla
Todos los nombres para mostrar deben estar vinculados a su negocio y no deben violar las políticas de comercio y negocios de WhatsApp.
Es obligatorio tener un nombre para mostrar que cumpla con nuestras directrices antes de poder enviar mensajes utilizando la API de WhatsApp Business o de poder optar a una cuenta oficial de WhatsApp para empresas.
| Situación | Interpretación |
|---|---|
| Cumplimiento de las políticas de WhatsApp | Un nombre para mostrar no debe violar las políticas de WhatsApp Commerce o Business. Un ejemplo para una tienda que vende copas de vino: (ACEPTADO) Copas de vino ABC (NO ACEPTADO) ABC Wine |
| Representación exacta de su negocio | Un nombre para mostrar debe representar:
|
| Coherencia con la marca externa | Un nombre de pantalla debe tener una marca coherente con las fuentes externas (por ejemplo, el sitio web de la empresa). Un ejemplo para una línea de productos denominada "Zumos frescos prensados en frío": (ACEPTADO) "Fresh Produce Cold Pressed Juices" - su nombre de marca oficial y el que utiliza en su sitio web (NO ACEPTADO) "Zumos prensados en frío de productos frescos": no hay incoherencias en el uso de abreviaturas (NO ACEPTADO) "Fresh Produce Juices" - no eliminar partes del nombre |
| Relación clara con su empresa | (ACEPTADO) Nombre de una organización benéfica mencionada en el sitio web de una organización sin ánimo de lucro (NO ACEPTADO) Nombre de una organización benéfica no mencionada en ningún sitio web externo |
| Formato correcto | Un nombre para mostrar debe:
|
Estas normas no se aplican si una empresa u organización ya tiene una marca de este tipo.
Si su nombre para mostrar es rechazado, proponga un nuevo nombre que siga las directrices anteriores. El nombre para mostrar puede editarse directamente en la interfaz de usuario de Business Manager hasta tres veces en los primeros 30 días. Los motivos de rechazo del nombre de visualización son visibles en la interfaz de usuario de Business Manager.
Verificación de la empresa y aprobación de WhatsApp
Ahora que has completado el proceso de registro, necesitas completar el proceso de verificación de negocio.
Al verificar tu negocio, tendrás que cumplir los requisitos para la aprobación de WhatsApp, que te dará acceso a la API de WhatsApp Business.
Para iniciar el proceso de verificación, tendrás que completar los pasos de verificación en Facebook Business Manager. Para ello, tendrás que presentar la documentación requerida.
Presta atención a la hora de presentar los documentos aceptables e inaceptables para la verificación de negocios.
| Ejemplos de documentos aceptables | Ejemplos de documentos inaceptables |
|---|---|
| Verificar el nombre legal de la empresa | |
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| Verificar la dirección y el número de teléfono de la empresa | |
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Si tu negocio está verificado por Facebook, WhatsApp hará las comprobaciones necesarias para asegurarse de que tu negocio cumple con su política de comercio. Si la cumple, WhatsApp aprobará el uso de su cuenta comercial.
Solicitar una cuenta oficial (remitente verificado)
Sólo se puede obtener una cuenta oficial si te conviertes en remitente verificado a través de WhatsApp. Para ello, tendrás que elevar una solicitud de asistencia directamente a Facebook para que revise tu solicitud.
Ser un remitente verificado da a los clientes más confianza en tu marca al hacerles saber que Facebook se ha asegurado de que tu empresa es legítima y te ha dado la insignia de verificado.
Asistencia directa de Facebook
Accede a la página de asistencia directa de Facebook y haz clic en el botón verde “Haz una pregunta“.
Tendrás que proporcionar la siguiente información para poder crear un ticket de soporte:
- Tema
- Título de la pregunta
- Descripción (30 caracteres como mínimo)
- Tipo de solicitud
- ID de la cuenta de WhatsApp
- Número de teléfono registrado (según el tipo de pregunta)
Además de solicitar una cuenta oficial de empresa, también puede utilizarla para apelar a los rechazos de plantillas o informar de cualquier problema con el proceso de verificación.
Solicitar una cuenta comercial oficial
Utiliza este tipo de ticket para solicitar una cuenta comercial oficial. Si tu empresa ya ha sido verificada, tienes que esperar una respuesta oficial y la aprobación de WhatsApp, que será visible en el Administrador de empresas de Facebook.
Asegúrate de incluir toda la información mencionada anteriormente. Además, proporcionar el sitio web de tu empresa, la página de Facebook y cualquier otra referencia puede ayudarte a obtener el estatus de cuenta oficial; sin embargo, esto es opcional.
Informar de un problema de verificación de la empresa
También puede utilizar el formulario de preguntas para informar de cualquier problema que tenga con el proceso de incorporación. Asegúrese de incluir toda la información posible en la descripción, y asegúrese de incluir la información mencionada anteriormente.