Lo que necesita saber

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Lo que necesita saber

Administrador de Facebook Business

Para registrar un remitente en la API de WhatsApp Business, tienes que ser administrador de una cuenta de empresa de Facebook existente.

Si no es posible, puedes crear una nueva cuenta de empresa durante la fase de registro integrado.

Número de teléfono

Es necesario proporcionar el número correcto en el formato adecuado y tener un nombre para mostrar que cumpla con los requisitos de WhatsApp.

El número de teléfono tiene que cumplir los siguientes requisitos:

  • El número debe estar en el formato internacional E.164 y debe ser localizable internacionalmente
  • Estar activo durante el proceso de verificación. Recibirás un SMS, o una llamada de voz para 2FA y confirmar la propiedad del número
  • No códigos cortos
  • No números gratuitos
  • El número no debe haberse utilizado antes con la API de WhatsApp Business

Para utilizar un número de teléfono que ya esté registrado en las versiones de WhatsApp para Android, iPhone o la aplicación para empresas, debe eliminar la cuenta de WhatsApp asociada a ese número de teléfono para utilizarlo en una cuenta para empresas. Consulte la sección Migración de números de teléfono para obtener más información.

Si su número de teléfono está bajo IVR, Aldeamo solicitará al equipo de WhatsApp dos números que debe incluir en la lista segura para realizar la 2FA.

Nombre de pantalla

Todos los nombres para mostrar deben estar vinculados a su negocio y no deben violar las políticas de comercio y negocios de WhatsApp.

Es obligatorio tener un nombre para mostrar que cumpla con nuestras directrices antes de poder enviar mensajes utilizando la API de WhatsApp Business o de poder optar a una cuenta oficial de WhatsApp para empresas.

Situación Interpretación
Cumplimiento de las políticas de WhatsApp Un nombre para mostrar no debe violar las políticas de WhatsApp Commerce o Business.
Un ejemplo para una tienda que vende copas de vino:
(ACEPTADO) Copas de vino ABC
(NO ACEPTADO) ABC Wine
Representación exacta de su negocio Un nombre para mostrar debe representar:
  • Una empresa o su servicio, producto o departamento
  • Una cuenta de prueba o una cuenta de demostración. Debe mantener una asociación con el negocio (por ejemplo, Prueba de Productos Frescos Ltd.)
  • Una organización con una afiliación gubernamental necesita la aprobación del equipo de WhatsApp.
Un nombre para mostrar no debe ser:
  • El nombre completo de un individuo
  • Un término genérico (por ejemplo, Moda)
  • Una ubicación geográfica genérica (por ejemplo, Nueva York)
  • Un eslogan o una descripción larga
Coherencia con la marca externa Un nombre de pantalla debe tener una marca coherente con las fuentes externas (por ejemplo, el sitio web de la empresa).
Un ejemplo para una línea de productos denominada "Zumos frescos prensados en frío":
(ACEPTADO) "Fresh Produce Cold Pressed Juices" - su nombre de marca oficial y el que utiliza en su sitio web
(NO ACEPTADO) "Zumos prensados en frío de productos frescos": no hay incoherencias en el uso de abreviaturas
(NO ACEPTADO) "Fresh Produce Juices" - no eliminar partes del nombre
Relación clara con su empresa (ACEPTADO) Nombre de una organización benéfica mencionada en el sitio web de una organización sin ánimo de lucro
(NO ACEPTADO) Nombre de una organización benéfica no mencionada en ningún sitio web externo
Formato correcto Un nombre para mostrar debe:
  • No tener variaciones en las mayúsculas del título, debe tener mayúsculas gramaticalmente correctas y no puede incluir todas las mayúsculas, excepto para las siglas. Por ejemplo: No tener variaciones en las mayúsculas del título, debe tener mayúsculas gramaticalmente correctas y no puede incluir todas las mayúsculas, excepto para las siglas. Por ejemplo:
    (ACEPTADO) "New City Computers"
    (NO ACEPTADO) "NUEVOS ORDENADORES DE LA CIUDAD"
  • No tener variaciones con el espaciado. Un ejemplo para un negocio llamado "Lil'Cupcakes":
    (ACEPTADO) "Lil'Cupcakes" - su nombre de marca oficial
    (NO ACEPTADO) "Lil' Cupcakes" - espacio añadido cuando el nombre de un negocio externo no lo contiene
  • No tener ningún signo de puntuación adicional
  • No incluir emojis
  • No incluir símbolos de caracteres como designaciones de marcas comerciales
  • Debe contener un mínimo de 3 caracteres. Un ejemplo para un negocio llamado "KT Sir"
    (ACEPTADO) KT Sir
    (NO ACEPTADO) KT
  • No estar en formato URL

Estas normas no se aplican si una empresa u organización ya tiene una marca de este tipo.

Si su nombre para mostrar es rechazado, proponga un nuevo nombre que siga las directrices anteriores. El nombre para mostrar puede editarse directamente en la interfaz de usuario de Business Manager hasta tres veces en los primeros 30 días. Los motivos de rechazo del nombre de visualización son visibles en la interfaz de usuario de Business Manager.

Verificación de la empresa y aprobación de WhatsApp

Ahora que has completado el proceso de registro, necesitas completar el proceso de verificación de negocio. 

Al verificar tu negocio, tendrás que cumplir los requisitos para la aprobación de WhatsApp, que te dará acceso a la API de WhatsApp Business.

Para iniciar el proceso de verificación, tendrás que completar los pasos de verificación en Facebook Business Manager. Para ello, tendrás que presentar la documentación requerida.

Presta atención a la hora de presentar los documentos aceptables e inaceptables para la verificación de negocios.

Ejemplos de documentos aceptables Ejemplos de documentos inaceptables
Verificar el nombre legal de la empresa
  • Licencia comercial
  • Certificado de constitución o incorporación
  • Certificado de registro del impuesto sobre actividades económicas o del IVA
  • Facturas de servicios públicos (teléfono, electricidad, etc.)
  • Facturas
  • Órdenes de compra
  • Solicitudes autocumplimentadas por la empresa
  • Declaraciones de impuestos presentadas por usted o su empresa
  • Extracto bancario
  • Impresión de la página web
  • Otros documentos como folletos de la empresa, membresías, etc.
Verificar la dirección y el número de teléfono de la empresa
  • Facturas de servicios públicos (teléfono, electricidad, etc.)
  • Extracto bancario
  • Licencia comercial
  • Certificado de constitución o incorporación
  • Certificado de registro del impuesto sobre actividades económicas o del IVA
  • Facturas
  • Facturas
  • Pedidos de compra
  • Solicitudes autocumplimentadas por la empresa
  • Declaraciones de impuestos presentadas por usted o su empresa
  • Impresión de la página web
  • Otros documentos como folletos de la empresa, membresías, etc.

Si tu negocio está verificado por Facebook, WhatsApp hará las comprobaciones necesarias para asegurarse de que tu negocio cumple con su política de comercio. Si la cumple, WhatsApp aprobará el uso de su cuenta comercial.

Solicitar una cuenta oficial (remitente verificado)

Sólo se puede obtener una cuenta oficial si te conviertes en remitente verificado a través de WhatsApp. Para ello, tendrás que elevar una solicitud de asistencia directamente a Facebook para que revise tu solicitud.

Ser un remitente verificado da a los clientes más confianza en tu marca al hacerles saber que Facebook se ha asegurado de que tu empresa es legítima y te ha dado la insignia de verificado.

Asistencia directa de Facebook

Accede a la página de asistencia directa de Facebook y haz clic en el botón verde "Haz una pregunta".

Tendrás que proporcionar la siguiente información para poder crear un ticket de soporte:

  • Tema  
  • Título de la pregunta
  • Descripción (30 caracteres como mínimo) 
  • Tipo de solicitud
  • ID de la cuenta de WhatsApp
  • Número de teléfono registrado (según el tipo de pregunta) 

Además de solicitar una cuenta oficial de empresa, también puede utilizarla para apelar a los rechazos de plantillas o informar de cualquier problema con el proceso de verificación.

Solicitar una cuenta comercial oficial

Utiliza este tipo de ticket para solicitar una cuenta comercial oficial. Si tu empresa ya ha sido verificada, tienes que esperar una respuesta oficial y la aprobación de WhatsApp, que será visible en el Administrador de empresas de Facebook.

Asegúrate de incluir toda la información mencionada anteriormente. Además, proporcionar el sitio web de tu empresa, la página de Facebook y cualquier otra referencia puede ayudarte a obtener el estatus de cuenta oficial; sin embargo, esto es opcional.

Informar de un problema de verificación de la empresa

También puede utilizar el formulario de preguntas para informar de cualquier problema que tenga con el proceso de incorporación. Asegúrese de incluir toda la información posible en la descripción, y asegúrese de incluir la información mencionada anteriormente.

2021-12-23T16:48:55-05:00