Tipos de mensajes

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Tipos de mensajes

Hay dos tipos de mensajes cuando se utiliza WhatsApp para las comunicaciones empresariales. Dependiendo de la iniciación del chat y de los plazos, tendrá que utilizar estos tipos de mensajes indistintamente.

  • Plantillas - Mensajes pre-formateados y no editables aprobados por WhatsApp
  • De forma libre - Mensajes estándar de flujo libre que admiten todos los tipos de medios

El tipo de mensaje que utilice dependerá de si está enviando mensajes a los clientes dentro de la ventana de mensajería. La normativa dicta que debe ceñirse a las plantillas de mensajes pre aprobadas cuando envíe mensajes a clientes fuera de esta ventana.

Plantillas de mensajes

Se trata de mensajes estándar que han sido formateados para ser reutilizados cuando se necesita mantener la misma mensajería, por ejemplo, una notificación transaccional.

Para ello, se configura el contenido del mensaje estándar y se sustituyen los posibles valores únicos por marcadores de posición.

Las plantillas le permiten entonces enviar sólo su identificador en lugar del contenido completo del mensaje. Están diseñadas para reducir la probabilidad de que los usuarios las perciban como spam en WhatsApp.

Las plantillas pueden proporcionar información adicional sobre los medios incluidos en el encabezado, y también pueden hacerse interactivas registrando botones como parte del contenido del mensaje.

Las secciones de mensajes con plantillas incluyen los siguientes tipos de mensajes:

  • Cabecera
  • Cuerpo
  • Pie de página
  • Botones

Si va a utilizar la API de WhatsApp Business para enviar notificaciones, debe preparar y registrar sus plantillas de mensajes para someterlas a aprobación. Las plantillas de mensajes deben cumplir con las directrices de WhatsApp.

Asegúrese de conocer las directrices de entregabilidad de las plantillas, así como las limitaciones que se indican a continuación.

Encabezado

Los encabezados son opcionales y pueden incluir los siguientes tipos de medios:

  • Imagen
  • Documento
  • Vídeo
  • Ubicación
  • Texto (hasta 60 caracteres, puede incluir 1 marcador de posición)

Cuerpo

El contenido del cuerpo es obligatorio y es un campo de texto solamente. El cuerpo puede contener hasta 1024 caracteres y puede registrarse como texto sin formato o como texto con marcadores de posición.

Pie de página

Los pies de página son opcionales y son un campo de texto solamente. Los pies de página pueden contener hasta 60 caracteres.

Botones

Los botones son opcionales y las plantillas sólo pueden contener uno u otro tipo de botón. El texto del botón puede tener hasta 20 caracteres. Están disponibles los siguientes tipos de botones:

  • Respuestas rápidas: Puede tener hasta tres botones de respuesta rápida por mensaje. Respuestas predefinidas y carga útil flexible.
  • Llamada a la acción: Puede tener hasta dos botones de llamada a la acción por mensaje, uno de cada acción. Las acciones admitidas son llamar a un número y visitar un sitio web.
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Mensajes de forma libre

Utilice los mensajes de forma libre para enviar varios tipos de mensajes. El control de corte evita que los mensajes se entreguen a los usuarios fuera de ciertas condiciones.

Los mensajes de texto normales o los mensajes multimedia (es decir, cualquier plantilla que no sea de mensajes) sólo pueden entregarse dentro de las primeras 24 horas desde 

que el cliente se puso en contacto con su empresa por última vez. Las plantillas de mensajes no tienen esta restricción y pueden utilizarse si necesitas contactar con los clientes fuera de esta ventana.

Texto

Envíe un mensaje en forma de texto a los clientes. Puede enviar texto en cualquiera de los siguientes formatos:

  • Negrita (*usando asteriscos*)
  • Cursiva (_usando guiones bajos_)
  • Tachado (~usando tildes~)
  • Código (```usando tres puntos suspensivos```)

Los mensajes pueden contener hasta 4096 caracteres por mensaje de forma libre. Las limitaciones de texto varían en las secciones correspondientes de las plantillas. También puedes incluir emojis en los mensajes de texto 

El número de caracteres de las URL también se incluye en los límites de longitud de los mensajes. Asegúrate de mantener los mensajes de texto y las URL dentro del límite de caracteres. También tiene la opción de mostrar vistas previas de las URL en los mensajes.

Documentos

Envíe documentos a los clientes. Los documentos deben tener nombres en forma de texto, de hasta 240 caracteres. Si no se da ningún nombre, WhatsApp les asignará uno.

Puede enviar los siguientes tipos de archivos de documentos:

  • PDF
  • DOC(X)
  • PPT(X)
  • XLS(X)

El tamaño de los archivos de los documentos puede ser de hasta 100 MB.

Imágenes

Envíe imágenes a los clientes. También puede enviar mensajes en forma de imagen y pie de foto juntos. Los pies de foto pueden tener hasta 3000 caracteres.

Se admiten los siguientes tipos de imágenes:

  • JPG
  • JPEG
  • PNG

El tamaño de las imágenes puede ser de hasta 5 MB.

Audio

Envíe mensajes de audio a los clientes. Se admiten los siguientes tipos de audio:

  • AAC
  • AMR
  • MP4
  • OPUS

El tamaño de los archivos de audio puede ser de hasta 16 MB.

Vídeo

Envíe mensajes de vídeo a los clientes. También puede enviar mensajes en forma de vídeo y subtítulos juntos. Los subtítulos de vídeo pueden tener hasta 3000 caracteres.

Se admiten los siguientes tipos de vídeo:

  • MP4
  • 3GPP

El tamaño de los vídeos puede ser de hasta 16 MB.

Pegatinas

Envíe pegatinas como mensajes a los clientes. Hay algunos requisitos de formato que deben seguirse con los stickers:

  • Sólo archivos WEBP
  • No pueden superar los 100KB
  • Deben ser de 512x512px
  • Debe tener un margen de 16px alrededor de la pegatina
  • Debe tener un fondo transparente

Los stickers animados no son compatibles con WhatsApp.

Ubicación

Envía una ubicación estática en forma de mensaje. Los mensajes de ubicación tienen la forma de mapas interactivos.

Los mensajes de ubicación incluyen su

  • Longitud - Coordenadas entre -180 y 180
  • Latitud - Coordenadas entre -90 y 90
  • Nombre de la ubicación - Nombre de la ubicación (opcional)
  • Dirección - Dirección del lugar (opcional)

Contactos

Envíe un contacto guardado en su libreta de direcciones. Esto permite a los destinatarios guardar automáticamente los contactos en sus dispositivos mediante un botón de guardar.

Los mensajes de contacto están formados por un conjunto de objetos relacionados con los contactos. Cada uno de esos objetos contiene otro conjunto de sub-objetos.

Los objetos de alto nivel son

  • Nombre
  • Dirección
  • Correos electrónicos
  • Organización
  • Teléfono
  • URL
  • Cumpleaños

Consulte la sección de la API de estos documentos para obtener más información sobre los objetos de contacto.

Listas interactivas

Permite a los usuarios seleccionar de una lista de hasta 10 opciones para confirmar una preferencia, por ejemplo, una ubicación para el servicio sobre el que están tratando de obtener más información.

Los usuarios sólo podrán seleccionar una opción cada vez, pero pueden hacer más selecciones después de enviar la primera.

Los mensajes de la lista se componen de lo siguiente

  • Cabecera - Texto que se muestra en la parte superior del mensaje de la lista (opcional)
  • Cuerpo - Contenido del texto del mensaje, hasta 1024 caracteres
  • Pie de página - Contenido del texto del pie de página, hasta 60 caracteres
  • Lista
  • Título de la lista - Texto del botón de la lista, hasta 20 caracteres
  • Título de la sección - No es visible y se utiliza como referencia (opcional)
  • Títulos de las filas - Opciones de selección únicas acompañadas de un botón de radio
  • Descripciones de las filas - Proporcionan un contexto adicional a las opciones seleccionables (opcional)

Botones interactivos

Utilice botones interactivos para enviar a los usuarios finales hasta tres opciones a elegir como respuesta automática. Esto les permite responder rápidamente seleccionando entre las opciones que usted les proporciona.

Funcionan de la misma manera que las respuestas rápidas en las plantillas de mensajes, pero están disponibles para los mensajes de forma libre. Los usuarios sólo podrán seleccionar una opción a la vez por mensaje, pero pueden cambiar la selección.

Los mensajes de respuesta rápida se componen de lo siguiente:

  • Encabezado - Texto de hasta 60 caracteres, o imagen, vídeo o documento (opcional)
  • Cuerpo - Texto de hasta 1024 caracteres
  • Pie de página - Texto de hasta 20 caracteres (opcional)
  • Botones - Hasta 3 botones, sólo texto, cada uno con un máximo de 20 caracteres

Mensajes entrantes

Los mensajes entrantes se envían en tiempo real cuando se utiliza WhatsApp para la comunicación bidireccional.

Si está enviando mensajes a un punto final de la API, tendrá que concederle permiso para la plataforma Aldeamo. Las conexiones se pueden asegurar con cabeceras de autorización adicionales.

Los clientes pueden enviar los siguientes componentes de WhatsApp en los mensajes:

  • Texto
  • Imagen
  • Audio
  • Voz
  • Vídeo
  • Documento
  • Ubicación
  • Contacto
  • Botón
  • Botón de respuesta interactivo
  • Lista de respuesta interactiva
  • Otros medios de comunicación
  • Archivos no admitidos

Los medios recibidos son accesibles durante un máximo de 30 días. Se puede eliminar dentro de este tiempo a través de la API.

Los usuarios también pueden citar mensajes para dar el contexto de que están respondiendo directamente a ese mensaje. Cuando se desliza un mensaje, se citará y se enviará al responder con su propio ID de cita.

Utilizando WhatsApp a través de la API también se pueden marcar los mensajes como leídos y eliminar los medios de comunicación.

2021-12-27T15:48:51-05:00