Mensajes rechazados con el error 1210 cuando el número de WhatsApp Business está en estado restringido
Síntoma
Al enviar mensajes con un número restringido de WhatsApp business, los mensajes se rechazan con un error 1210.
Se aplica a
- SMS salientes
- Números restringidos
Resolución
- Revise el contenido de los mensajes para ver si pueden ser considerados spam.
- Compruebe si se han añadido nuevas plantillas en los últimos siete días. Esto puede ayudar a determinar una plantilla problemática.
- También ayudaría si los usuarios finales optan por cualquier tema de plantilla reciente. Por ejemplo, si los usuarios sólo han optado por los recibos de compra pero no por las actualizaciones de la cuenta, los clientes pueden responder negativamente porque no han optado por esa comunicación específica.
- No inicie ningún mensaje nuevo a través del número restringido durante las siguientes 24 horas. Los clientes con varios números de empresa pueden optar por enviar el tráfico utilizando los otros números.
Causa
WhatsApp impondrá automáticamente restricciones a los números si son bloqueados o marcados con demasiada frecuencia por los usuarios finales.
Así, WhatsApp rechazará los mensajes enviados con un número de WhatsApp Business que esté en estado de restricción. Se rechazan porque hay restricciones sobre el número de mensajes que se pueden enviar desde este número de teléfono. Durante una fase de restricción, los clientes no pueden enviar ningún mensaje de notificación hasta que se restablezca la ventana de 24 horas. Sin embargo, los clientes pueden seguir respondiendo a los mensajes iniciados anteriormente.
Información adicional
Para obtener más información, consulte acerca de la calificación de la calidad de los mensajes de la cuenta de WhatsApp Business.