En esta ventana tienes la posibilidad de parametrizar todos los mensajes que envía Aldeamo a los usuarios y puedes seleccionar cuáles deseas que estén activos.

Mensaje de bienvenida: Este sería el mensaje de saludo que hace la aplicación al usuario. Este mensaje será enviado cuando el contacto escriba a la línea asignada a una campaña activa.

Mensaje para solicitar nombre y apellido del contacto: Este mensaje se envía sólo la primera vez que el contacto le escribe a la aplicación, cuando el contacto vuelve a escribir en una nueva conversación, este mensaje no será enviado ya que los datos están almacenados en la base de datos.

Mensaje para solicitar el correo electrónico del contacto: Este mensaje se manda sólo la primera vez que el contacto escribe a la aplicación, cuando el contacto vuelve a escribir en una nueva conversación, este mensaje no será enviado ya que los datos están almacenados en la base de datos.

Mensaje para indicar que se han guardado los datos diligenciados: Este mensaje se manda sólo la primera vez que el contacto escribe a la aplicación, y se envía después de haber alimentado la información de nombre y/o de correo electrónico según la configuración realizada por el cliente. Cuando el contacto vuelve a escribir, este mensaje no será enviado ya que los datos están almacenados en la base de datos.

Mensaje para indicar la asignación de un agente a la conversación: Este mensaje será enviado al contacto cuando se asigna un agente a la conversación. El mensaje lo puedes parametrizar de la siguiente manera, Ejm: “Se ha asignado a como tu agente, para responder tus preguntas.” Las variables y las remplaza automáticamente la plataforma por el Nombre y Apellido con el cual se crearon los usuarios según la información suministrada en la configuración inicial de la cuenta.

Mensaje para indicar que la conversación finalizará por inactividad del contacto: Este mensaje se le enviará sólo al contacto cuando deja de interactuar con el agente, después de haberle enviado primero las advertencias que indican que estás esperando su respuesta. Puedes enviar un mensaje diciendo: “Su conversación se ha finalizado por inactividad”.

Mensaje para indicar que no hay agentes disponibles: Este mensaje se le enviará al contacto sólo cuando escribe a la aplicación y no tienes agentes disponibles para atenderlos.

Mensaje de alerta al contacto cuando se detecta inactividad en la conversación: Este mensaje se le enviará al contacto cuando estando en la conversación deja de escribir. Puedes enviarle un mensaje que diga: “Estamos esperando tu respuesta” o también se puede personalizar de la siguiente manera: “, estamos esperando tu respuesta”; la variable será reemplazada con el nombre del contacto capturado en la interacción automática de solicitud de nombre o con el nombre con el que se subió el número telefónico a los contactos. Este mensaje va parametrizado por los campos requeridos al crear un cliente llamados Número de Intentos que es el número de veces que se le envía el mensaje de inactividad al contacto y Tiempo máximo de inactividad que es el lapso de tiempo en segundos con el que se le mandará el mensaje. Los dos campos son configurados al momento de crear o editar un cliente.

Mensaje para indicar finalización de una conversación: Este mensaje se le enviará al contacto cuando se finaliza la conversación por parte del usuario. Puedes parametrizar el mensaje de la siguiente manera: “Su conversación ha sido finalizada” o puedes personalizar el mensaje así: “Se ha finalizado la conversación con y del agente que lo estaba atendiendo”. Mensaje para indicar al usuario que debe elegir una opción del menú: Este mensaje se le enviará al contacto siempre y cuando las campañas estén configuradas con un menú interactivo. Esto se configura cuando tienes más de 2 campañas como: 1. Quejas 2. Reclamos 3. Preguntas 4. Ventas.

Nota: Para la personalización de los mensajes con el Nombre y Apellido, puedes realizarlo directamente en el mensaje con la siguiente sintaxis , o dando clic a los botones de Nombre y Apellido ubicados en la ventana de atributos del costado derecho de la edición del canal:
Tenga en cuenta que, si usted activa un menú administrador de campañas, los mensajes automáticos se desactivarán.